销售:电话沟通技巧

售前技巧

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怎么给客户打电话,你知道吗?打电话并不是拿起电话和客户聊天,既然这通电话的最终目的是约见客户、最终签单,当然有必要采用一些电话销售技巧来帮助你更快地与客户沟通。下面例举了几个实用的电话约见技巧,我们来看看吧!

1、让自己处于微笑状态

微笑地说话,声音也会传递出很愉悦的感觉,听在客户耳中自然就变得更有亲和力,让每一通电话都保持最佳的质感,并帮助你进入对方的时空。

2、善用电话开场白

好的开场白可以让对方愿意和经纪人多聊一聊,因此除了「耽误您两分钟」之外,接下来该说些什么就变得十分重要,如何想多了解对方的想法,不妨问:「最近**小区有几套很不错的房源,请问您有兴趣么?」诸如此类的开放式问句。

3、善用暂停

什么是暂停?当经纪人需要对方给一个时间、地点的时候,就可以使用暂停的技巧。比如,当你问对方:「您是上午还是下午方便?」说完就稍微暂停一下,让对方回答,善用暂停的技巧,将可以让对方有受到尊重的感觉。

4、使用开放式问句,不断问问题

问客户问题,一方面可以拉长谈话时间,更重要的是了解客户真正的想法,帮助自己做判定。不妨用:「请教您一个简单的问题」、「能不能请您多谈一谈,对房子还有什么要求?」等问题,鼓励客户继续说下去。

5、即时逆转

即时逆转就是马上顺着客户的话走,例如当客户说:「我是你们公司的客户」,不妨接续「我知道您是我们公司的好客户,所以才打这通电话。」

6、少说专业术语

「这个房源很稀缺,您最好尽快来看,不然我可以很确定的告诉您,很快就会被别人定掉………」在谈话中,说明房源很稀缺或性价比很高,很符合客户的需求,再加上「由您自己做决定」,让客户愿意将他宝贵的时间给你,切记千万不要说得太繁杂或使用太多专业术语,让客户失去越看的兴趣。

7、给予二选一的问题及机会

二选一方式能够帮助对方做选择,同时也加快对方来看房的速度,比如「早上或下午来看房」、「星期三或星期四见面」等问句,都是二选一的方式。

8、为下一次开场做预备

在将要挂断电话的时候一定要和客户约定好下次电话访谈的时间,否则冒昧的在未知会客户的情况下打电话给客户,会让客户觉得你很没礼貌。如果一定要打的话,就要先想好说辞,转移客户的注意力。

你知道什么时候给客户打电话成交率最高吗?

1、以周为标准

星期一,这是双休日刚结束上班的第一天,客户肯定会有很多事情要处理,一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作,所以大多会很忙碌。所以如果要联系业务的话,尽量避开这一天。如果我们找客户确有急事,应该避开早上的时间,选择下午会比较好一些。

星期二到星期四,这三天是最正常的工作时间,也是进行电话业务最合适的时间,电话业务人员,应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。

星期五,一周的工作结尾,如果这时打过去电话,多半得到的答复是,“等下个星期我们再联系吧!”这一天可以进行一些调查或预约的工作。

2、以天为标准

早上8:30-10:00,这段时间大多客户会紧张地做事,这时接到业务电话也无暇顾及,所以这时,电话业务员不妨先为自己做一些准备工作。当然,这个时间段是我在上海的时间,你可以根据你们山东的情况调整。

10:00-11:00,这时客户大多不是很忙碌,一些事情也会处理完毕,这段时间应该是电话行销的最佳时段。

11:30-14:00,午饭及休息时间,除非有急事否则不要轻易打电话。

有一种情况可以打,就是你之前被前台和无关的人挡了,你想换个人尝试一下,那么,我的经验最好在12:30以后。

14:00-15:00,这段时间人会感觉到烦躁,尤其是夏天,所以,现在和客户谈生意不合适,聊聊与工作无关的事情倒是可行。

15:00~18:00,努力地打电话吧,这段时间是我们创造佳绩的最好时间.在这个时间段,建议你自己要比平时多20%的工作量来做事情。

3、按职业

1)   会计师:切勿在月初和月末,最好是月中才接触。

2)   医生:早上11:00后和下午2:00前,最好的日子是雨天。

3)   销售员:早上10:00前或下午4:00后,最热、最冷或雨天会更好。

4)   牧师:避免在周末时候。

5)   行政人员:上午10:30后到下午3:00为止。

6)   股票行业:避开在开市后,最好在收市后。

7)   银行家:早上10:00前或下午4:00后。

8)   公务员:工作时间内,切勿在午饭前或下班前。

9)   艺术家:早上或中午前。

10) 药房工作者:下午1:00到3:00。

11) 餐饮业从业人员业:避免在进餐的时候,最好是下午3:00到4:00。

12) 建筑业从业人员:清早或收工的时候。

13) 律师:早上10:00前或下午4:00后。

14) 教师:下午4:00后,放学时。

15) 零售商:避免周末或周一,最好是下午2:00到3:00。

16) 工薪阶层:最好在晚上8:00到9:00。

17) 家庭主妇:最好在早上10:00到11:00。

18) 报社编辑记者:最好在下午3:00以后。

19) 商人:最好在下午1:00到3:00。

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