为什么说“客户管理”是皮肤管理中心经营的基石

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为什么说“客户管理”是皮肤管理中心经营的基石

现在的皮肤管理中心越开越多,有很多小伙伴都是从美甲、半永久转型而来。当然,也有很多小伙伴是直接开店。无论是哪种,都对皮肤管理的经营一知半解。今天,Lark就说一个经营的核心问题——客户管理(CRM)。

接下来,将分为三个板块进行讲解说明,“什么是客户管理”、“为什么要做客户管理”、“怎么做客户管理”。

什么是客户管理

许多小伙伴为了追求当下利益,没有设身处地为客户着想。这也是品牌商和其它机构最根本的区别(是否考虑终端消费者的感受)。没有建立良好有效的反馈系统,即使客户有意见,也没有渠道可以诉说。问题得不到解决,客户只能越走越远。

客户消费皮肤管理,想要的就是问题得到改善。即使过程中你服务细致到位,态度亲切有礼,但是顾客没有达到预期效果,那你所做的这一切都一文不值。当然这里不是说技术不重要,而是无论你技术多好,客户满意才是王道。

为什么说“客户管理”是皮肤管理中心经营的基石

注意事项:

管理客户的基本信息——力求完整

管理客户的价值——分类投入资源

管理客户的需求——确定刺激程度

客户管理——需要系统性和全局性

为什么要做客户管理

1、通过与客户的持续链接,唤醒沉睡客户,提高客户入店率,提升你店里的业绩

2、通过系统的跟进,老客户转介绍率可以达到60%以上

3、通过客户分类管理,让你拥有属于自己的忠实粉丝客户,让客户为你说话

4、通过清晰的数据,通过数据看到背后的机会和机遇

5、通过数据,清晰你的位置,让你可以减少不必要的投入

6、让客户感受到你对她的关注

为什么说“客户管理”是皮肤管理中心经营的基石

注意事项:

很多小伙伴都喜欢建立微信群、QQ群来维系顾客,但是Lark在这里要强调一点。微信群虽好,但是运营起来费时费力不说,很容易出现问题!!很可能让一个非常小的问题无限放大,让你难以驾驭。更多的小伙伴则会直接将微信群运营成死群,每天都每人沟通。

明天,Lark会着重讲解一下,微信群应该怎么做的具体方式!!

怎么做客户管理

第一步:接待客户,应采用《客户需求问诊表》询问了解,并在客户档案表中填写顾客基础信息及需求;

PS:这个表格在加盟爱蓝珂之后是免费提供的,小伙伴们不用担心如何制作表格。表格上所有的问题、需求都是爱蓝珂历经多年沉淀所总结的,非常实用

为什么说“客户管理”是皮肤管理中心经营的基石

第二步:在了解客户需求之后,对客户的皮肤做一个初步了解;最好使用皮肤检测仪,更具说服力

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第三步:根据客户的检实际情况,结合客户的美丽需求,为客户选择出最适合的项目;

为什么说“客户管理”是皮肤管理中心经营的基石

第四步:定时查询及分析客户历史操作项目记录,结合客户每次的反馈,进一步完善客户档案;

第五步:定时查看客户的护肤历程,提前邀约客户,每一次护理结束后,需记录客户当天的反馈;

第六步:完善的美丽行事历可以让客户自己随时随地查看,了解自己的疗程安排,那么客户就会更加主动配合哦;

随时更新、动态管理,灵活运用客户档案,让客户成为你的忠实小粉丝,你一定可以做到!

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