为什么说客户管理是美容院的运营根本?GSD专家来告诉你!

售中技巧

现在的美容院越开越多,有的店规模越开越大,有的却越开越小,甚至停业关门。其实这主要是因为美容院客流量不足影响生意导致。那么,美容院为何留不住客户?为何抗拒到店?下面跟着GSD脱毛专家一起来看看吧。

为什么说客户管理是美容院的运营根本?GSD专家来告诉你!

1、什么是客户管理?

许多管理者为了追求当下利益,没有设身处地为客户着想。没有建立良好有效的反馈系统,即使客户有意见,也没有渠道可以诉说。问题得不到解决,客户只能越走越远。

客户去美容院做护理,想要的就是问题得到改善。即使过程中你服务细致到位,态度亲切有礼,但是顾客做的护理没有达到预期效果,那你所做的这一切都一文不值。当然这里不是说服务不重要,而是无论你服务得多好,给到客户想要的才是王道。

进行客户管理时的注意点:管理客户的基本信息——力求完整管理客户的价值——分类投入资源管理客户的需求——确定刺激程度客户管理——需要系统性和全局性

对客户要动态管理,美业市场不断变化,随时把握客户的管理重点,加强客户的调查分析工作。

2、美容院为什么要进行客户管理?

(1)客户管理可以加强客户终身价值管理;

(2)加强客户的忠诚度;

(3)挽留有离心倾向的客户;

(4)选择最佳的营销时机;

(5)帮助企业规避风险。

3、客户管理对于美容院的好处

(1)通过与客户的持续链接,唤醒沉睡客户,提高客户入店率,提升你店里的业绩;

(2)通过系统的跟进,老客户转介绍率可以达到60%以上;

(3)通过客户分类管理,让你企业拥有属于自己的忠实粉丝客户,让客户为你说话;

(4)通过清晰的数据,通过数据看到背后的机会和机遇,优化项目,优化服务,优化客户,让你的企业健康稳步发展;

(5)通过数据,清晰企业的位置,对企业服务方向起到指导性作用;

(6)树立品牌,树立口碑,提高满意度。

俗话说“小小麻雀五脏俱全”,美容院不管大小,如果经营管理上任何环节做得不好都将使美容院的生存面临危机,而缺乏整体客户管理方式的美容院势必会越来越难。

携手赤狐CRM
让工作轻松起来

扫我前往公众号,对着名片拍个照

客户信息帮您快速录入