优步的雇主品牌是如何被杀的?

能力提升

约翰·沙利文|

EREMedia

2017-09-04就是

Uber创始人形成的奇葩文化是Uber品牌形象崩溃的主要原因。看看公司的人力资源如何从内部摧毁堡垒。

一个强大的雇主品牌是必要的,如果有任何公司想要稳固的雇佣和留住努力。一个好的雇主品牌对于正在考虑上市的成长型公司尤为重要。如果你回顾过去的10年,说要迅速有效地摧毁你的雇主品牌,没有哪家公司有能力与优步竞争。

丑闻

首先,优步(Uber)首席执行官特拉维斯克拉尼克(TravisKalanick)加入了特朗普总统的咨询委员会。而在肯尼迪机场(Kennedy airport)的出租车罢工中,反对移民政策的特朗普(Uber)却不支持移民(尽管许多来自移民家庭的司机)。随后,优步推出了一系列更坏的坏消息。对社交媒体上的“删除优步”标签的错误回应很快就变得流行起来。这些失败对Uber公众形象的负面影响甚至颠覆了市场竞争格局,而其竞争对手Lyft的移动应用注册用户数量首次首次出现。为了挽救这一损失,优步不得不向那些试图删除账户用户发送电子邮件的人说:Uber的每一个人在阅读完苏珊?富勒(SusanFowler)的博客后都深感悲伤。

但对于这个充斥着丑闻的公司来说,最后的火花是女工程师的内爆。苏珊离开女性工程师J福勒在文章中详细披露ReflectingononeveryverystrangeyearatUber超级男员工明目张胆的对女性的歧视和性骚扰。

即使浏览一下fowler的博客,你也会发现,优步人力资源公司忽略了许多可怕的法律行为。这家拥有11000名员工的公司的首席执行官,不得不为缺乏多样性和未能对投诉做出回应而道歉。

在这种糟糕的情况下,倡导妇女权利的董事会成员阿里安娜赫芬顿(AriannaHuffington)和美国前司法部长埃里希比(EricHolder)都积极参与调查。很多女性都是Uber的司机和乘客,所以这些负面事件会对员工的招聘、保留和Uber的股价产生负面影响。两名早期投资者公开表达了对Uber文化的失望。据《纽约时报》报道,《纽约时报》的最佳管理人员曾在其他场合为女性同事在“性骚扰”、“哭泣”、“恐同”的口号、糟糕的表现以及威胁要用棒球棒殴打的情况下进行。两位作者估计,对优步的负面经济影响最终将超过1亿美元。

骇人的

如果你对这个事件不太了解,下面是一些在优步(Uber)报道的最愚蠢的行为。

一位对新雇佣的员工和他们的性行为负责的经理:福勒女士,在聊天信息中使用最优步骤的主管,说他现在接受开放的关系,正在寻找合作伙伴。幸运的是,福勒女士以一个清醒的头脑做出了回应,把信息发给了人力资源部。

如果你的最高表现,即使性骚扰也不会受到惩罚:HR和管理层都承认这是性骚扰行为,但由于高管表现出色,HR认为这可能只是一点点损失。因此,人力资源部门的工作人员告诉员工,他们只会口头警告主管。很明显,最优秀的演员不能免除性骚扰的法律。

检举者的评估是负面的表现,但不是报复:员工被告知,由于她的投诉,她可能会得到较差的绩效评估。但人力资源部告诉她,这样的举动不会被视为报复,因为公司给了她离开团队的选择权。这最终会成为对原告的一种虚拟惩罚,在骚扰案件中应该避免。

在荒谬的借口下,阻止举报者调动:由于人力资源部门说没有表现问题的记录,所以fowler的转移请求被拒绝了(尽管她的评估结果是完美的)。后来,人力资源部门改变了一个借口,谎称她缺乏技能。然后有人告诉举报人:绩效问题并不总是与工作有关,有时可能涉及到工作以外的事情,或者你的个人生活。绩效评估过程不应忽略未记录的问题。此外,绩效考核不应涉及员工的工作活动或与个人生活相关的工作。

在变更后的绩效评估人员,在没有提前通知的情况下,员工事后被告知,她的完善的绩效考核结果和评分调整后的官方评价发生了变化。首先,他们说,降低绩效考核结果的原因是员工没有表现出任何上升的职业轨迹,以后也会对防止其变动的原因是没有表现问题的记录。将员工的绩效评估降低到必须拒绝应用程序的程度,但不告知员工本人,这是荒谬的。对于企业来说,寻找不同的借口来降低自己的估值,这不是一种可以接受的做法。

人力资源部把投诉归咎于女员工:在与人力资源代表的一次会议上,她问福勒是否注意到所有报告中的共同主题是我。更荒谬的是,因为作为告密者,她一直在抱怨并提供有关多个事件的文件。

人力资源部认为女性员工占减少是错误的:福勒女士说,当她在群问公司的全体会议的董事采取什么措施应对低比例的女性,她的回答是:简单地说,女性员工的工作只需要加强优化步骤,并成为一个更好的工程师。更糟糕的是,当被问及缺少女工程师的问题时,人力资源代表回答了这个问题,用一个故事来说明,在特定的性别和种族背景下,员工比其他人更适合做某些工作,所以不要对工程师的性别比例感到惊讶。显然,这是种族歧视和性别歧视。在21世纪,仍然有一些人可以这么说,这无疑是对提倡文化多样性的现代人的一记警钟。

雇主品牌形象绩效评估。

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