自动化客户决定。

能力提升

詹姆斯·泰勒|

商业智能网络

2010-02-01就是

在EDM的帮助下,我们授权一线员工为客户提供更好的服务。

基于信息技术的决策服务,如企业决策管理(EDM),可以为企业提供最佳的实践平台。特别是,对复杂和时间约束的决策的自动决策的替代可能会产生意想不到的结果。

顾客的期望越来越高,他们的组合也在变化,他们的生意越来越复杂,削减成本的压力也没有消失。公司现在必须考虑如何提高客户体验以留住现有客户并开发新客户。

很明显,挑战的关键之一是提高一线员工(如商店或呼叫中心)的服务质量。此外,确保你能积极地改善各种渠道的客户体验。个性化(让顾客觉得你了解他们,并对他们的需求做出积极的反应),顾客忠诚度也同样重要。当然,你不能满足每个人的需求,所以你必须把资源投入到最有效的领域。但是什么是重要的,什么是不重要的会随着时间而改变。

市场竞争对客户决策的关注是客户中心战略的核心。企业必须以企业决策管理为核心原则,以做好客户决策和提高竞争力。

通过决策自动化,企业可以让一线员工为客户提供更好的服务,同时提高客户和系统互动的体验。可以通过使用自动决策来替代复杂和时间关键的决策,例如确定质量客户,从而达到意想不到的效果。

客户的决定必须反映公司对客户的理解。同时,你必须知道这是什么目的。也许我们的目标是在不损害客户服务的前提下削减成本,或者提高服务质量。EDM只有在非常清楚它是什么的时候才能真正起作用。换句话说,只有当成功的意义被定义在操作开始之前,EDM才能取得实际的结果。

客户呼叫中心企业决策管理EDM。

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