首席执行官如何在公共场合弥补口误?

能力提升

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2009-07-20就是

CEO在公开场合说错了话。明智的选择是控制事情,创造新的话题,停止重复错误的词语,保持沉默。

几年前,西班牙裔女性法官索尼娅·索托马约尔(Sonia Sotomayor)法官在公开场合说,“一个聪明的拉丁裔女性比一个白人男性更能得出正确的结论”,你知道她有多想把这句话放回原处吗?

今天媒体上的这个尴尬时刻已经不是什么新鲜事了。很多政客、法官或ceo对说错话都不小心,当他们发表时,他们很惊讶自己从来没有这么说过。但由于时间机器只存在于我们的幻想中,我们唯一能补救的就是在错误的陈述被公开后控制局面。

根据我们与世界500强企业的ceo和其他领导人的沟通和咨询,我想向那些与索托马约尔法官有同样经验的人提供以下建议:

# 1创建新主题,更改标题,重复新主题。

索托马约尔法官给出了一个很好的例子。在听证会之前,媒体的新闻都是关于她的“明智的拉丁女人”,但在听到她成功地扭转局势,当天听到所有这些问题的答案在她的点对点,也就是说,无论是对案件或案件在未来,过去她依靠法律决定的“忠诚”。当然,如果在听证会结束时,记者的眼球仍然没有被她对法律的“忠诚”所吸引,那么她所做的沟通就没有那么有效了。

阿拉斯加州长莎拉?佩林就是一个反面例子。面对媒体对她辞职的询问,她没有给出一个简短而明确的声明,也没有控制新闻事件的方向,而是让自己被媒体定义。保护阿拉斯加听起来不像是一个合理的主张,而且,这只会加深媒体对她的误解。

规则2:不要重复你的错误。

那些想要保持自己的公众形象的人总是试图解释媒体报道的错误,但是想要纠正演讲的意图往往会产生相反的效果——再次激发媒体的报道,在媒体的聚光灯下成长。

声称你的言论被媒体断章取义,只会引起人们对这个问题的关注,它只会给你的对手提供素材。对许多人来说,标题就是整个故事。这样的声明只会为媒体创造另一个新闻报道——你声称你的言论被断章取义,新闻报道对你不利。

第三条:在正确的时间保持沉默。

也许她对她的错误言论最有效的回应是她对此保持沉默。通过拒绝证实这些批评,她避免因为过于清楚自己的言论而成为头条新闻。

在关键时刻,本能是反击,在被指责时为自己辩护,在被误解时解释它,但如果你说得太多,就会导致愤怒。南卡罗来纳州州长马克·桑福德(Mark Sanford),马克·桑福德(Mark Sanford),不明白这一点,他一直把色彩运用到绘画的细节上,在痛苦中解释自己,当他在电视上看似无穷无尽的内心独白时,许多电视观众情不自禁地大喊:“闭嘴!””。这件棘手的事情毁了他的前程。

抓住机会陈述你的真实立场。

如果沟通是一种方式,那么对错误言论的批评也会给你创造宝贵的机会,让你重申你的真实立场,加深人们对你的正确印象。没有人愿意被批评,如果你有一个与公众沟通的策略,它会提升你的声誉,而不是削弱它。

这篇文章得到了中国企业家的许可。世界管理人员:自1999年成立以来,世界经理人网站(www.ceconline.com)致力于引导职业经理人进行优秀的管理,以专业的形象和最佳的管理方式,为管理人员的互动平台的用户提供全面的信息服务。

首席执行官误解

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