投资者说:回到线下?这不是那么简单

能力提升

银鑫|

商学院的

2016-04-15就是

在线交易是“行为”,线下体验是“哲学”。

分支的数量现在是13,可以打印在半页上。明星他的资本合伙人杨赞松又拿起一张张燕告诉记者几家书店的宣传页面,我相信今年但洁(a)的字词和创始人会把这一整页都写满,2017年到另一页将满。三年前,这是书业书业的秋风,当决定投资几句杨赞歌的时候可能没有想到自己,兴汉资本就亲手扔了一匹黑马。

作为为数不多的敢于投资实体书店的投资机构之一,杨元庆声称自己是一家精力旺盛的初创企业。然而,随着几家书店项目的成功和未来雄心勃勃的扩张计划,没有理由怀疑他投资实体书店的决定。

2013年,杨先生通过“飞马旅”认识了这个项目(也被称为“今天的阅读”,该项目成立于7年前)。我们看到这个项目不仅是一个书店,也是一个产品,咖啡和食物,这与我的投资方向和投资场景是一致的。杨说,虽然这个名字叫做书店,但它不仅仅是一个书商,它可以被看作是一个文化综合体,包括一个书店。根据我们的判断,虽然在2012年和2012年,两年,微博和微信的优势聚集在消费者的互联网技术方面扮演了重要角色,但只有依靠网络的一部分,很难形成垂直的粘度,消费者在这种情况下需要一个强有力的支持离线场景,消费者的行为习惯,然后反馈在线用户粘度。

当客户的成本增加时,光资产就不轻。

低于线下实体店和网上零售的成本必须在巨大的优势下生存,但互联网经济的可持续发展和在线商家数量的指数增长的优势正在悄然改变。

人们普遍认为实体店是一种拖累,而将业务转移到网上是一种经营轻质资产的方式,但这种情况正在改变。据杨元庆的观察,网上零售的每一位消费者的消费成本都在上升。在2011年,2012年,每位顾客的客人只需花费几美分,甚至几美分,但到了2015年,这个数字就变成了10美元或更多,这意味着在线的运营方式不再是光明。

Yang Zansong坚持认为,再一次吸引消费者进入书店肯定不是书的原因,他们是伟大的艺术aron场景在其设计和装饰风格上画上的,而线下是消费习惯发展的好地方。无论中国的互联网经济在2014年和2015年如何燃烧,消费习惯的培养仍然受到线下实体的支持。”杨说。

网上交易是行为,线下体验是哲学。

最近,一些在线零售商店开始脱机发展(如当当、亚马逊和一些新品牌),一些人更关注企业的线上部分,也开始下线。毫无疑问,企业想要在线和线下的成功。

杨Zansong也注意到这种现象,他说:不难吸引消费者在线平台实际上,难是难在如何让消费者继续呆在这个平台上,成为一种生活方式,他们依赖的业务能力提出了更高的考验。据杨Zansong的观察,目前大量的世界各地的互联网公司都在自己的离线空间布局、空间可能是一个书店,有可能是其他形式,亚马逊书店,根据他们的基因布局和facebook或twitter可能采取天堂的形式或讲堂,为什么他们做很多线下活动必须考虑线下实体的地方可以玩在线参与促进消费习惯,影响不到永远。

然而,杨元庆也认为线上线下之间存在着天然的差距。

网上交易的经验远小于真实场景中的人的触觉和嗅觉,网络,包括当当网和亚马逊书店,例如,他们有很多的网络技术和互联网的经验,以及如何做离线商店显然是两个学科。杨Zansong认为,形成一个社区的在线企业通过收集口语和书面语言和消费者行为的研究记录,更像是一个消费者的行为,以及如何对消费者动机的离线存储,根据面部表情,动作,语气,和微妙的动作的判断,并且在每一个细节来改善服务,让消费者粘度增加,更像一个哲学问题。

曾用于各种数据和文本研究的企业消费者行为问题,立即转向更深刻的哲学问题,没有任何经验,面临的挑战。

在线和离线,两个沉重的日子。

根据我的投资经验,我习惯了线下店铺运营模式的团队在网上做,一定会遇到困难;反之亦然。

对于一个纯粹的互联网企业来说,有必要学习面对面和消费者距离的服务技巧。如果一个真正的企业想要进入互联网,它必须学会使用互联网的语言和产品来面对消费者。这可能是冰和火的双重日子。也许O2O是一个虚假的命题,但我认为线上和线下的结合一定会成功,只要企业愿意分享,机会就会到来。杨先生描述了线上和线下运营的区别。

杨元庆表示,在线商户重返线下世界的另一个困难是,要确定制定标准的难度。在线运营团队习惯于通过大数据收集用户数据,然后为下一步的营销策略进行指导,线下部分的店铺业务,却很难找到真正的标准感。线下店面空间布局,灯光设计,营造氛围,每个服务细节的处理标准,都是由消费者建立起来的,而消费者并不只是告诉你他们设定的标准,这是店铺经营的困难。杨Zansong认为,离线存储一组服务标准几乎不可能产生通过标准化的数据收集,而不是试图不断变化和消费者沟通,连续观察、测试、试验和错误,甚至思考方式来理解消费者的头脑的标准,这是完全不同于之前在线运营团队的工作习惯,也是一个巨大的挑战。Yang Zansong说:似乎线下商店服务标准是由消费者建立的,也应该由消费者来建立,但是消费者本身不能告诉你什么是标准,什么标准隐藏在他们极其细微的行为细节中;企业必须了解消费者的行为习惯,以及在提炼后的原始数据的积累,给消费者一个多或单一的项目选择,消费者选择,企业就会得到答案;如果你只给一张白纸,让消费者画出标准,他们就什么也画不出来,生意也得不到任何东西。这是进行实体店服务的困难,对于习惯于在线操作的团队来说,难度会更大。

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