企业还是要先坚持质量吗?

能力提升

小青|

世界经理

2016-01-08就是

只有把握产品和技术的发展方向,了解消费者的真正需求,才能保证企业走在正确的道路上,不会落入“质量过剩”的陷阱。

被联想收购的摩托罗拉(MOTOROLA)最近推出了一款新手机,它的屏幕被打破,Moto X的价格超过5000元。联想在会议上以夸张的方式展示了它的完美品质:一架携带手机的无人机飞到大约60层楼高,然后让它掉下来,结果手机的屏幕状况良好,只有左上角有一个小裂口。摩托罗拉还承诺,如果用户在4年内遇到损坏的屏幕,将提供免费保修服务。

这种耐用、昂贵的产品对消费者真的很有吸引力吗?随着技术的飞速发展,产品不断更新换代,手机用户的需求也在迅速变化。大多数用户在2-3年内改变他们的时间,有些则更短。在过去的四年里,也许有些消费者已经更换了手机。屏幕不坏也不坏,这不是问题。不是质量问题?我们应该如何平衡质量与成本和消费者需求之间的关系?

在摩托罗拉手机的整个发展过程中,它的崛起和辉煌是由于六西格玛管理法律的实施,强调质量和制造高质量的移动电话。然而,它逐渐衰落,被谷歌收购并转售给联想,因为它过分追求质量,导致产品质量过硬,削弱了产品的竞争力。

日本家电制造业也面临着同样的问题。2015年,东芝(Toshiba)和夏普(sharp)失去了很多工作,而日本电子巨头nec、松下、富士通、夏普和索尼在过去12年里失去了三分之二的价值。日本制造业的高质量并不是消费者最重要的因素。例如,一个热水瓶,在五、六年之后就会被淘汰,但是质量太好了,被淘汰了,感觉很可惜,质量稍微低一些,但更便宜的东西更值钱。

过分追求质量会产生两种后果。首先,产品成本增加,降低了产品在价格上的竞争优势;二是企业注重质量,忽视消费者的实际需求,错失发展机遇。那些仍然坚持质量第一的公司可能需要四处看看,看看消费者需求会发生什么变化,以及是否存在质量过剩。

明确发展方向

企业应更加重视行业产品、技术发展情况,准确把握市场方向。据知名咨询公司高德纳咨询公司(Gartner)的数据,2010年智能手机的增长达到了50%左右,成为业界关注的焦点。当时,各种智能手机都应该在各种应用中使用,苹果公司推出了各种新的应用程序和功能,如iOS5、语音识别软件、Siri等,这些都刷新了用户体验,取得了巨大的成功。

摩托罗拉移动仍在努力提高其手机的质量。2011年,新任CEO丹尼斯?伍德赛德(Dennis woodside)表示:“专注于几款手机,提供更好的语音识别、更好的摄像头和更耐用的电池。”在产品更新或更好的选择中,摩托罗拉做出了错误的决定,走了一条与苹果不同的道路。

抓住消费者真正的需求。

看看产品的功能配置、可靠性和寿命,以及由此带来的成本和价格的增加,是否超出了客户的预期并做出调整。一些消费电子产品,如BP机,VCD, DVD,卡相机,MP3, MP4等,从发明到死亡,仅仅几年或几十年,很少有顾客愿意支付额外费用的生命。

质量过剩不是绝对的;它应该由环境的结合来判断。例如,汽车可以在零下50度的温度下成功启动,如果卖给热带或温带地区的客户,则是质量过剩;对于极地探险者来说,这个函数是非常实用的,而且没有大量的剩余。

技术的进步给了消费者更多的选择,他们的需求也在改变。只有把握产品和技术的发展方向,了解消费者的真正需求,才能确保企业走在正确的道路上,不会落入大众过剩的陷阱。

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质量过剩的用户体验消费者的需求。

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