“专家”不等同于“专业”

能力提升

陈常芬恩|

最佳管理智库

2015-12-22就是

“最佳管理大脑”是全球经理人推出一个新概念的内容是世界顶尖的心态管理,管理的国内外学者、业内专家、商学院教授,医生和其他意见领袖,并将与中国经理分享最权威,最准、品种、最实用的管理理念和解决方案。

陈常芬恩

资深国际投资银行家,目前在北京大学光华经济管理学院和台湾大学财务部任教,教授“职场素养与领导力”课程。前瑞银亚太区副总裁兼董事总经理、雷曼兄弟亚太区副总裁及台湾投资银行总经理汇丰金融控股集团。斯坦福大学在美国和日本京都大学商业学院访问学者,教科书的作者”“手指”解决方案上班族──整个阶段的职场素养类,并主持喜马拉雅调频广播节目“卓越之路,音频。

什么是专业?专家和专家的区别是什么?我认为,所谓的专家,在某一领域,成为一个家庭。如果专家同时具备所有的素质,他可以被称为专业人士或专业人士。

重视人力资本的组织或企业,都是在寻找具有专家资格的人才,或者是专家就业的基本条件。所以,如果你能够学习他们自己的专业方向,深入了解他们的主要知识领域,结合熟练的锻炼相关的实践技能,在工作场所,你可以采取这种生活,适当的治疗,足够养家糊口。

但是,如果你有一个更高的目标去竞争,那么,除了你的基本的基础,这是与知识和技能相关的,你必须努力去丰富工作场所的成就。

在顶级机构中,只有少数几位优秀的专家,他们完全有资格,有机会接受系统的培训,最终成为组织或企业的接班人。简而言之,各部门有不同的专家;其中,专业精神(我在工作中提倡的)是非常罕见的。只有那些愿意丰富自己专业和职业素养的人才能爬到生活的另一边。

那么,你如何开始培养自己的专业素养呢?在我看来,关键的品质是软技能。根据维基百科,软实力指的是个人特质、理解、语言技能、个人习惯、友善和乐观的结合。

根据我的经验,专业素质的培养包括以下几个方面。

个人特质:自我意识及相关学习突破人格。

社会礼仪:人员互动的理解和服务精神。

语言能力:能以两种方式进行交流,掌握语言的能力。

个人习惯:礼貌、自律和批判性思维。

对多元文化主义和人文关怀的理解与尊重。

乐观(乐观):坚定的积极价值观,追求卓越的实践。

专业素质的培养是非常困难的。在我看来,学习专家的知识和技能是不容易的。家庭和学校教育系统在这种知识或模式方面相对欠缺。我的幸运来自于我的上司、同事和客户在我刚进入职场时的指导。这是我开始探索质量的动力。除此之外,我的成就也得益于我求求大师的毅力,比我优秀的优秀人士更能直接对我评头论足。在我与几位老师的互动中,我对自己的感受总是有一个清晰的概念,我很高兴听到这些单词,我的老师的话语和指示让我感觉更好。

曾在我工作过的律师事务所工作的徐小波教授曾告诉我,服务行业价值巨大。你为客户提供专家知识的展示,以确定客户是否愿意支付高额费用并偿还你的咨询服务。与客户互动的过程让客户觉得他是你心目中唯一的、最重要的服务对象,这是专业人士的最低品质态度。我们真诚的希望客户的利益,我们能够真正理解客户的关心和期望,并根据他的兴趣提出建议。我的老师的观点让我意识到,不管我在处理其他案件时有多忙,我都不能用它来拖延客户的期望。

客户的专业服务和待遇应该是一样的,这是服务行业的基本精神。当你接听商务电话时,你应该避免说:“请等一下,我打个电话。”“客户可以理解你很忙,不接电话,但客户不会原谅你离开他的手机,只是为了照顾另一个客人。”当然,好消息是,你所服务的公司资源丰富,当你很忙的时候,其他同事会接你的电话留言。

如果你不理解这些原因,很遗憾的是客户觉得被忽视了。我犯了一个类似的错误。在最初几年的工作中,工作量不是很大。在办公室里,如果总机小姐很忙,我有时主动接电话。我的同事曾经说我非常热情。我不明白别人评论的真正含义。

有一次,当我和客户通话时,我突然听到电话铃响了,但没有人接听。我让客户等我,然后跳着去接电话。我觉得自己很能干,同时做了两件事。我没料到会在晚上受到上司的批评。最初,客户问主管为什么被任命为他们的法律顾问?主管问我:你不知道自己的角色,你在看似繁忙的日程表上建立了你的成就感。你想不想做一个电话总机,或者只是安静地做一个法律顾问?这让我明白,我把自己的性格误认为是一份太难和与我的工作无关的工作,而且我的工作是多么的幼稚。我向主管道歉并承诺改善,我逐渐明白:专注并不断突破我的工作质量,这对专业人士来说是必要的锻炼。心总是与做许多不同的事,在他自己的承担太多,追求在过程与结果之间的善,并把力量投入到心灵和意识的焦点,更多的可以成为内行,澄清一切的线索和秩序;这给了你真正的自信。

我们很多人做事都很糟糕,希望能尽快完成,只要上司不批评他们。在我年轻的时候,我很羡慕主管能轻易地获得客户的信任,他们的意见也得到了认真的对待。相反,我的经验不够丰富,我认为我不能忍受客户的质疑,我的信心也在不断地动摇。导演告诉我,如果每次你提出意见,都是一个建立自我品牌的机会,就会愿意追求自己的表达准确,是否准备足够严格。用心练习几次后,我连接到当前的质量工作,是做你自己的事情,提交工作,每次个人信用的声誉,即使将提交一份心境,不仅任务很难改善,也很难得到同事与客户的信任。

上帝对我来说很特别,在过去的几十年里,总是有一个适时的机会来开启新的学习之路。偶尔会有严厉的抗议,即使心里有委屈,我也不会立即反驳。我认为如果我能把这转化为一个提升自己的机会,那么我的身高和宽度就会被延长。把这些评论记在脑子里,你就有机会去思考它们了。通常,在芜菁之后,评论家真正想要引导的观点,将会清晰地显现出来。我有很多的理解是错的,在复习完某一点后,突然明白了!我总是感激那些愿意对我真诚和诚实的人。

很多年轻人问我关于成功的定义,我总是说,成功是在我的情况下,我想在70岁的生日聚会上,我真诚地说:我过着有意义的生活!我要继续追求的是,当谈到最后一个词时,它是非常专业的。

本文提取陈常芬恩老师教材新颖的解决方案上班族──整个阶段的职场素养类

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