如何与客户建立信任

销售技巧

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做业务的知道,要想把自己所销售的产品销售出去,首先要赢得客户的信任,只有客户相信你了,才会认可你的产品,才有大家一起合作的可能,那么,我们该怎么做,才能很好的与客户建立信任呢?


1.初次通话不要急着要见面

很多业务员在第一次给客户打电话的时候,稍微介绍了一下公司或者产品情况就急着要跟客户见面,说见面好沟通,有什么问题可以马上解决,虽然说面对面成交的机会大,但是在客户还不了解你的情况下,对你还是很抗拒的,如果还提出要见面谈业务的要求,客户肯定会更加反感,往往都是拒绝告终,更不要说什么建立信任了。


2.不要为了成交空口说大话

也有很多业务员,为了能够尽快达成合作,不管客户提出什么要求,都一个劲的说可以实现,没问题什么的,等到最后合作的时候,才跟客户说由于这个原因那个原因导致当初说好可以处理的问题目前暂时无法处理,这样的话,很容易让客户感到被坑了,不但不会继续合作,还会给公司造成很负面的影响。


3.学会站在客户的角度去思考问题

有时候客户跟我们公司是属于合作的关系,有时候跟我们公司又属于对立的关系,毕竟每一方都有自己思考问题的角度和利益,作为业务员,应该是属于中立的,不但要站在公司的角度去思考问题和做事,还要学会站在客户的角度去思考,这样才能很好的利用公司现有的资源去帮忙客户更好的解决问题,才能让客户对我们产生信任。


4.联系客户的时候不要太频繁

身为业务员,业绩压力大是可以理解的,但不能因为压力大就需要不停的去联系同一个客户,抓的越紧很可能会越抓不住,这次沟通完之后再到下一次沟通最好有一段时间间隔,比如3-4天,或者在这次沟通结束之前,跟客户约好下次沟通的时候,这样客户才不会觉得无故被骚扰,一种沟通的默契和信任也是逐渐形成。

 

5.找客户的朋友搭线建立信任感

对于一些初次接触的客户,如果有客户身边的朋友帮忙搭线的话,这样就更容易让客户对自己产生信任,毕竟是身边的朋友介绍,客户会不知不觉从对朋友的这份信任转移到对你的信任。


6.留意跟客户沟通中的一些细节

有时候我们在跟客户沟通的时候,不是沟通结束就完了,还需要留意在跟客户沟通过程中,客户反馈的一些事情或者细节,比如无意中提到的一些期待的事或关心的事,这些也需要记下来,自己能够帮忙解决或者有解决方法的,在下次沟通中可以告知客户,这样客户发现原来你对ta之前说过的话这么上心,也会有点小感动从而对你产生信任的。


7.让客户看到自己的努力

让客户对自己产生信任首先是真的可以体客户解决问题,但有时候在当前的条件下,不可能很好的解决客户的问题,尽管如此,也要让客户看到自己在处理这个问题中所付出的心血和努力,这样的话,就算没有很好处理这个问题,客户看到你有用心替ta做事这样一个态度的话,也能够理解和认可自己的。


8.成交之后回访和告知注意事项

在跟客户达成合作之后,客户购买了自己公司的产品之后,也需要定时的回访跟客户沟通,并告知一些使用公司产品的一些注意事项,同时也可以询问客户有哪些问题,最后当时就帮客户解答和解决,这样的话,客户对你的服务太多认可,产生信任之后,也会介绍身边的朋友或者伙伴跟你购买产品的。

 

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